Rejeição 963: Tipo de pagamento não aceita o grupo de cartões ou boletos. [nOcor:999]

O que é a rejeição 963?

A rejeição 963 ocorre quando o meio de pagamento informado na nota fiscal é incompatível. Primeiramente, verifique se o código do pagamento está correto. Por exemplo, você não pode usar “cartão de crédito” para uma transação via boleto.

Em seguida, confira se os detalhes do pagamento, como CNPJ da credenciadora, estão preenchidos. Além disso, certifique-se de que o tipo de integração do seu sistema está correto. Corrigir o código do meio de pagamento geralmente resolve essa rejeição fiscal.

Por que a rejeição 963 ocorre?

A rejeição 963 ocorre porque há uma incompatibilidade entre o meio de pagamento escolhido na nota fiscal e os detalhes desse pagamento que foram (ou não foram) informados.

Em outras palavras, o que você declarou como forma de pagamento não bate com as informações fornecidas para ele. Pense que você informou ter pago com cartão de crédito, mas não preencheu os dados da operação, como o código de autorização. O sistema da Sefaz identifica essa incoerência e barra a emissão da nota.

As principais causas do erro, na prática, são três:

• Pagamento com Cartão: É o cenário mais comum. Você seleciona o meio de pagamento como “Cartão de Crédito” ou “Cartão de Débito”, mas seu sistema não preenche os dados obrigatórios da transação, como o CNPJ da credenciadora (a operadora da maquininha), a bandeira do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o número de autorização.
• Pagamento com Boleto, PIX ou Outros: Aqui ocorre o inverso. Você escolhe “Boleto”, “PIX” ou outra modalidade que não seja cartão, mas o seu sistema emissor envia, por engano, um grupo de informações de pagamento de cartão. O sistema da Sefaz vê esses dados de cartão e os considera incompatíveis com o pagamento por boleto, gerando a rejeição.
• Pagamento em Dinheiro: A lógica é a mesma. Você informa o pagamento como “Dinheiro”, que não exige nenhum detalhe adicional, mas o seu sistema envia informações de cartão ou boleto no arquivo da nota.

Para corrigir, a solução é sempre alinhar as informações. Você precisa garantir que o meio de pagamento selecionado no seu sistema corresponda exatamente aos detalhes que ele está enviando para a Sefaz. Verifique a configuração do seu software emissor para cada tipo de pagamento.

Como resolver a rejeição 963?

A solução para a rejeição 963 é sempre garantir que o meio de pagamento informado na nota seja perfeitamente compatível com os detalhes desse pagamento enviados no arquivo XML. Portanto, você faz a correção diretamente no seu sistema emissor de notas fiscais, ajustando a coerência das informações.

Siga estes passos para identificar e corrigir o problema:

1. Identifique o meio de pagamento

Primeiro, verifique qual foi o meio de pagamento (tPag) que você selecionou para a nota fiscal que foi rejeitada. Ele era para ser Cartão de Crédito/Débito, Boleto, PIX ou Dinheiro?

2. Aplique a correção correspondente

Com base no meio de pagamento, a solução será uma das seguintes:

• Se o pagamento for com Cartão (Crédito ou Débito): O erro quase sempre ocorre porque os detalhes da transação não foram informados. Solução: Acesse o campo de detalhamento do pagamento no seu sistema e preencha as seguintes informações obrigatórias:
  • CNPJ da credenciadora: O CNPJ da empresa da maquininha de cartão (ex: Cielo, Rede, Stone, PagSeguro).
  • Bandeira do cartão: O código referente à bandeira (ex: 01 para Visa, 02 para Mastercard).
  • Código de autorização: O número de autorização da transação, fornecido na via do cartão.
• Se o pagamento for Boleto, PIX, Transferência ou Outros: Neste caso, o problema é o oposto: seu sistema provavelmente enviou detalhes de cartão que não deveriam estar ali. Solução: A ação correta é remover completamente o grupo de dados de cartão do XML. Verifique a configuração do seu sistema para garantir que ele não adicione esses campos automaticamente para pagamentos que não usam cartão.
• Se o pagamento for em Dinheiro: Dinheiro é o meio de pagamento mais simples e não deve ter nenhum detalhe extra. Solução: Assim como no boleto, você deve garantir que seu sistema não envie nenhum grupo de detalhamento de pagamento. O pagamento em dinheiro deve conter apenas o código do tipo de pagamento e o valor.

Dica para evitar o erro no futuro

A causa raiz desse erro costuma ser uma configuração inadequada no seu software de faturamento. Por isso, converse com o suporte do seu sistema para revisar e ajustar o cadastro das formas de pagamento, garantindo que o programa saiba exatamente quais informações pedir (ou não pedir) para cada uma delas.

Conclusão sobre rejeição 963

Em resumo, a rejeição 963 aponta uma falha de consistência nos dados. Portanto, você sempre resolve o erro alinhando as informações no seu sistema. Além disso, uma configuração correta do software previne que este problema ocorra novamente.