Rejeições de notas fiscais · Rejeição · · atualizado em · 4 min de leitura
Rejeição 321: NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado
Saiba por que a rejeição 321 acontece na NF-e de devolução, como corrigir e o que muda com a referência por item a partir de 16/11/2026.
O que é a rejeição 321?
A rejeição 321 ocorre quando uma NF-e de devolução é emitida sem informar a chave de acesso da nota fiscal original que está sendo devolvida. Para corrigir, inclua a chave de 44 dígitos da NF-e original no campo de documentos referenciados da nota de devolução.
Por que a rejeição 321 ocorre?
Essa rejeição acontece por falta de uma informação obrigatória no campo de documentos referenciados da NF-e de devolução. Conforme o Manual de Orientação do Contribuinte (MOC) da NF-e, a SEFAZ exige que você informe corretamente a chave de acesso da NF-e original.
Em outras palavras:
- Ao realizar uma devolução de mercadoria, é necessário indicar a nota fiscal que está sendo devolvida.
- Por isso, se o campo de documento referenciado estiver vazio ou preenchido incorretamente, a SEFAZ retorna a rejeição 321.
Como resolver a rejeição 321
Até 15 de novembro de 2026, a correção segue os passos abaixo:
- Verifique a finalidade da nota: Confirme se a nota fiscal de devolução está configurada com a finalidade "Devolução de mercadoria".
- Localize os documentos referenciados: Em seguida, no sistema de emissão, acesse a aba ou campo chamado "Documentos Referenciados".
- Insira a chave de acesso: Logo depois, adicione a chave de 44 dígitos da nota fiscal original na seção de documentos referenciados. O método de inserção pode variar conforme o sistema, mas geralmente há um campo específico para isso.
- Salve e reenvie: Por fim, depois de incluir a chave, salve as alterações e envie a nota novamente.
Atenção: o que muda a partir de 16 de novembro de 2026
Com a regra VC02-14 da Nota Técnica 2025.002-RTC, a nota de devolução deixa de indicar a nota original apenas no cabeçalho. Cada item devolvido passa a informar, no grupo DFeReferenciado, a chave de acesso da nota original e o número do item (nItem) em que o produto aparece nela. A partir de então, a mensagem da rejeição 321 passa a ser "NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado por item".
Depois dessa data, informar a nota original apenas nos documentos referenciados do cabeçalho deixa de ser aceito. Se a nota trouxer a referência no cabeçalho e nos itens ao mesmo tempo, a SEFAZ retorna a rejeição 1010.
Veja o passo a passo completo em Nota de devolução em 2026: o que muda com o referenciamento por item (DFeReferenciado).
Outros detalhes
Importância do documento referenciado: Ao informar a nota original, o sistema da SEFAZ valida que a devolução é legítima e corresponde a uma nota fiscal específica.
Automatização: alguns sistemas vinculam a nota original automaticamente ao usar rotinas de devolução de entrada ou saída. Se você emitir a nota manualmente, precisa informar a chave de acesso por conta própria.
Como resolver a rejeição 321 no NFe+
O NFe+ é o emissor de NF-e gratuito da Zipline Tecnologia, a mesma empresa do eGestor: o plano gratuito emite até 15 notas por mês e tem ambiente de teste, que valida a nota na SEFAZ sem valor fiscal.
A rejeição 321 vem de um dado preenchido de forma diferente do que a SEFAZ espera. A nota fica com a situação Rejeitada, sem valor fiscal, e pode ser corrigida e reenviada com o mesmo número.
- Abra a nota rejeitada e confira o dado que a rejeição aponta: “NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado”.
- Corrija nos dados da própria nota: confira se a finalidade está como devolução e informe a chave de acesso da NF-e original no documento referenciado.
- Use salvar e enviar para transmitir a nota de novo à SEFAZ.
- Se ainda tiver dúvida sobre o preenchimento, emita antes no ambiente de teste, que valida a nota sem valor fiscal, e confirme o enquadramento com o seu contador.
Conclusão
A rejeição 321 ocorre quando a NF-e de devolução não traz o documento fiscal referenciado corretamente. Para evitá-la, sempre informe a chave de acesso da nota original. A partir de 16 de novembro de 2026, essa indicação passa a ser feita item por item, no grupo DFeReferenciado. Por isso, confirme com antecedência se o seu sistema emissor já está preparado.
Perguntas frequentes
O que significa a rejeição 321?
Significa que a NF-e de devolução foi enviada sem a chave de acesso da nota fiscal original. A SEFAZ exige essa indicação para vincular a devolução à operação que deu origem à mercadoria.
Como corrigir a rejeição 321?
Confira se a nota está com a finalidade de devolução e informe a chave de 44 dígitos da NF-e original no documento referenciado. Depois, salve e envie a nota novamente.
O que muda na rejeição 321 a partir de 16 de novembro de 2026?
A nota de devolução passa a indicar a nota original em cada item, no grupo DFeReferenciado, com a chave de acesso e o número do item. A mensagem da rejeição passa a ser "NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado por item".
